Preguntas frecuentes

A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a ejemplo@dominio.com .

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Preguntas previas a la venta
Preguntas técnicas + temáticas
Cancellation, Refund or Techincal Problem

¿Necesitas ayuda?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.

Preguntas previas a la venta

P: "¿Tu plantilla será totalmente compatible con Shopify?"

Sí, será

P: "¿Qué se incluye en el paquete temático?"

Asegúrese de seguir los pasos a continuación:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (no olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip en tu tienda Shopify.

- Si desea utilizar la versión Ella RTL. Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en tu tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente

P: "¿Ofrecen un reembolso o un cambio?"

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Realice una captura de pantalla o un vídeo del problema que tenga.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describe claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com

P: "¿Habría asistencia disponible para cargar la plantilla si fuera necesario?"

Sí, lo ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

P: "¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?"

Sí. Envíe sus solicitudes de personalización a email@dominio.com, le daremos nuestra cotización. Gracias.

P: "¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana o días festivos?"

Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, sólo necesitas marcar “Urgente” en tu correo electrónico, nos comunicaremos contigo lo antes posible.

Q: What Is a Google Review Link?

A Google review link simplifies the review process for your customers by providing a direct link to your Google Business Profile. With a single click, they can leave a review in seconds, bypassing the time-consuming multi-step process. By making it easy for customers to share their feedback, you'll quickly build a strong online reputation and attract new business.

Preguntas técnicas + temáticas

P: "No puedo cargar el tema en mi tienda Shopify/Shopify alerta que el archivo es demasiado grande para cargarlo, ¿cuál es el problema?"